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  我省港航系統全面開展
  星級“美麗碼頭”創建活動
  服務好不好,環境怎麼樣,數數碼頭上有幾顆星就知道
  □通訊員 陳建光 宋兵 凌樂雲 本報記者 吳佳妮
  初冬的早晨,嘉興內河國際集裝箱碼頭上,集裝箱拖車往來穿梭於碼頭前沿與堆場,裝卸橋舒展著鋼鐵臂膀,將五顏六色的集裝箱裝上卸下,擺放得整整齊齊,一派熱火朝天的繁忙景象。
  在這繁忙中,碼頭上的標示標牌,依然清楚乾凈,碼頭工人們的操作,依舊規範有序,一切井井有條。
  今年是全省交通運輸系統最美行業建設年。作為全省交通系統的一分子,我省港航最美行業創建繼續深化推進,不僅涌現出一批批愛崗敬業、潛心鑽研的“最美港航人”,作為窗口單位,碼頭港區也日益美麗,服務也在不斷提高。
  據瞭解,目前我省交通港口正在全面推開星級美麗碼頭創建活動,下一步,浙江省的碼頭港區就會像酒店那樣,被標上“星”,服務好不好,環境怎麼樣,數一數碼頭上有幾顆“星”就知道。
  “美麗碼頭”要達到六方面要求
  什麼樣的碼頭是美麗碼頭?記者從浙江省港航管理局瞭解到,美麗碼頭有幾條硬杠杠:取得《港口經營許可證》的客運、貨運碼頭,貨運碼頭還要求沿海碼頭(港口)靠泊等級要在3000噸級及以上,內河碼頭(港口)靠泊等級在500噸級及以上。客運碼頭企業創建標準按《浙江省文明客運航線創建活動實施辦法(試行)》的有關要求進行創建。
  此外,還要達到整體環境美、安全生產好、經營管理強、公共服務優、文化氛圍濃、社會形象佳等六方面的要求,包括:
  杜絕臟、亂、差現象,確保道路和公共場所衛生清潔、平整美觀;嚴格執行環保法規,採用節能減排技術,積極運用清潔能源,參與打造綠色低碳集疏運體系。
  遵守港口作業規則,依法履行合同約定義務;業務操作規範準確,推行服務承諾,滿足客戶需求,為客戶提供公平、良好服務;設立有效客戶反饋渠道,妥善協調解決客戶意見和問題。
  管理組織機構健全,各項管理制度完善;規範經營行為,加強對人、財、物的規範管理;註重信息化建設,優先使用先進、節能、高效的設施設備或工藝,積極創新管理經營模式;重視開展員工日常教育培訓,提高素質。
  其餘各方面也提出了詳細要求,並且特別提出,要積极參与社會救援、公益活動及志願服務。如果發生港口安全生產人員死亡事故、發生嚴重服務質量問題,造成惡劣社會影響等將取消申報或命名資格。
  36個評分項目細化“美麗碼頭”
  星級美麗碼頭最低有三顆星,最高有五顆星,一般來說,需要從三星級開始,慢慢升級成五顆星,但也有例外。
  “如果某個碼頭特別好,創建成效特別突出,自評可達到五星級標準的,經省級港口行政管理部門審核同意,可直接申報。”省港航管理局相關負責人說。
  根據“六方面”要求,有一張星級美麗碼頭考評表,裡面設了36個評分項目,“港區道路暢通,路面無大面積沉降破損,指示標識完好,交通有序。”“消防及救生設備器材配備齊全,並處於適用狀態。”等等都在其中,如果沒能達到,還要扣分。
  另外,如果獲得榮譽,或者生產中優先使用先進、節能、高效的設施設備或工藝,有建立門戶網站並及時進行維護更新,還能獲得加分。
  星級標準分總分為100分,附加分另算,先由碼頭企業自評,還要加上縣級、市級、省級有關部門考核得分,才成為最終分數,據此來評星:
  考核總分達到70分(含)以上,且六個部份均達到規定分值的60%(含)以上,可評定為三星級美麗碼頭(港區);考核總分達到80分(含)以上,且六個部份均達到規定分值的70%(含)以上,可評定為四星級美麗碼頭(港區);考核總分達到90分(含)以上,且六個部份均達到規定分值的80%(含)以上,可評定為五星級美麗碼頭(港區)。
  全省港航系統最美行業創建全面鋪開
  自最美行業創建活動開展以來,浙江港航已涌現出一批先進典型和單位。如今,以嘉興、寧波為試點,目前,我省“星級美麗碼頭”創建活動正在全面鋪開,再次深化最美行業創建。
  省港航相關負責人表示,這是以星級管理為載體,全面改造提升交通港口基本服務水平,建立全省交通港口行業美麗碼頭(港區)標準化體系,努力提高管理和服務的標準化程度。
  “星級美麗碼頭”創建活動有一個明確的時間表:
  2014年,在全省啟動試點創建。
  2015—2017年,在全省推廣和深化創建活動。
  爭取到2017年,符合創建條件的美麗碼頭(港區)星級創建率達60%以上,其中五星級創建率達5%以上;其他類別碼頭將逐步推廣實施。
  屆時,各碼頭(港區)企業的安全意識、服務意識、文明意識將大幅提升,安全管理、依法經營、服務質量和文明水平將整體加強,同時在社會和公眾也將取得較高的滿意度。
  (原標題:我省港航系統全面開展星級“美麗碼頭”創建活動)
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